3月11日下午，公司在普陀华侨饭店四楼会议室举办的“迎3.15消费者权益日座谈会”。公司常务副总经理戴国海，副总经理丁晓，总经理助理、营运总监郭黎明，舟山一百、华之友超市定海店、沈家门店负责人及市区两级相关职能部门领导、神秘顾客代表出席了会议。

     会上，戴总作了“倾听顾客心声，回归零售根本”的主题发言，他简要回顾了“神秘顾客”活动实施一年来对于公司提高服务水准和管理水平的促进作用，并向各位“神秘顾客”的辛勤劳动表示由衷的感谢。而后，舟山一百和华之友定海店对于“神秘顾客”反映的问题，一一作出了详细答复。与会嘉宾和“神秘顾客”代表发言结束后，与会人员还就2011年3.15主题“消费与民生”展开了热烈的讨论。

     “神秘顾客”是经过严格培训的调查员在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。随着今年底凯虹广场和华之友超市六横店的开业，我公司将花钱买“意见”的范围扩大到普陀。